Blog
Notities uit de praktijk
Onze engineeringteams over systemen in productie: wat standhield, wat we veranderden en waarom.
Waar ERP-agents ophouden
Agentische AI8 min
De agents die nu in Dynamics 365 en Business Central worden geleverd, zijn nuttig en bewust begrensd. Ze bereiden voor en doen aanbevelingen binnen één ERP. Boeken, goedkeuren en alles wat systemen overstijgt, blijft bij u. Hoe u ze inzet, en wat nog steeds de moeite waard is om te bouwen.
Lees het artikel- Eigenaarschap begint als de bouwers vertrekkenBij de meeste overdrachten gaan er documenten over. Eigenaarschap betekent dat het team van de klant het systeem veilig kan aanpassen zonder de bouwers te bellen. De kwaliteit van een overdracht blijkt uit de kleinste wijziging die het team niet aandurft.Alexandru Bene5 min
- Capaciteit, geen personeelsreductieEen stuurgroep vroeg hoeveel fte een automatisering van de orderdesk zou besparen. De betere vraag was hoeveel vraag de desk liet liggen. Waarom de businesscase op personeelsreductie groei begrenst, waarom context en oordeelsvermogen meer waard worden naarmate antwoorden goedkoper worden, en wat dat betekent voor wat we automatiseren, meten en afwijzen.Subash Natarajan6 min
- Ontworpen voor de afsluitweekAutomatisering in finance wordt ingericht op een gemiddelde maand, maar beoordeeld tijdens de maandafsluiting, als volume, deadlines en controle tegelijk pieken. Waarom de afsluitkalender bepaalt hoeveel capaciteit er nodig is, hoe de planning eruitziet, welke cut-offregels gelden, wanneer releases stilliggen en hoe de eerste parallelle afsluiting verloopt.Kris Payne6 min
- Menselijke goedkeuring van AI in finance begint bij het goedkeuringsverzoekVijfenvijftig goedkeuringen in vier minuten zijn een handtekening, geen beheersmaatregel. Hoe we het goedkeuringsverzoek ontwerpen dat een treasurer ziet als een AI-systeem een geval aan een mens voorlegt, wanneer gevallen samen mogen worden goedgekeurd en hoe we meten of er echt wordt beoordeeld.Alexandru Bene5 min
- Elk model wordt uitgefaseerd: uw lock-in zit in uw testsetElk gehost model waarop een workflow draait, wordt ooit uitgefaseerd, en de opvolger is gemiddeld beter maar in de details anders. Hoe vast u zit, hangt af van de vraag of u de gevallen bezit waarmee een opvolger te kwalificeren is. Hoe we vastzetten, kwalificeren op foutprofiel en verschuivingen, en de exit al bij de overdracht regelen.Subash Natarajan8 min
- Hoe goede systemen het vertrouwen van hun gebruikers winnenDrie weken na de livegang controleerde de meest ervaren magazijnleider nog elke goederenontvangst die het systeem had bevestigd, met de hand op een uitgeprinte lijst. Of een team een systeem echt gebruikt, hangt af van vertrouwen, en dat vertrouwen volgt vooral één cijfer: hoe snel het systeem verandert als een expert het corrigeert.Alexandru Bene6 min
- Uitzonderingen inprijzenHet automatiseringspercentage is het cijfer op de sheet voor de stuurgroep. De kosten, het risico en het meeste vakmanschap zitten in de rest, en groei zorgt sneller voor nieuwe soorten uitzonderingen dan voor extra volume. Over het uitzonderingsregister dat we voor elke workflow bijhouden en de terugverdienregel voor nieuwe automatisering.Kris Payne6 min
- Waar een AI-agent zijn toestand moet bewarenEen agentsysteem werkt met drie soorten state: het bronsysteem, het dossier en de werkcontext van het model. De meeste productiefouten die wij onderzoeken, ontstaan doordat die derde wordt behandeld als een van de eerste twee, en door plannen die verouderen terwijl de agent aan het werk is.Subash Natarajan8 min
- Tools bepalen wat een AI-agent in het ERP kan doenDe prompt zegt wat een agent moet doen. De tools bepalen wat hij kan doen. Daarom geven wij agents geen vrije toegang tot de API van het ERP, maar een klein aantal tools die elk één zakelijke handeling uitvoeren. Die leggen we vast in een overzicht dat een IT lead en een auditor kunnen lezen.Alexandru Bene6 min
- Gereguleerde AI is een operationeel vraagstukHosting, dataminimalisatie, wijzigingsbeheer en verantwoording bepalen of AI in een gereguleerde organisatie mag draaien. Ze veranderen het ontwerp zelf, niet alleen de documentatie, en twee ervan trekken in tegengestelde richtingen.Subash Natarajan5 min
- Een agent verdient autonomie per type beslissingSponsors willen weten wanneer de goedkeuringen eraf kunnen. Maar autonomie is geen instelling van een agent. Het is een kredietlimiet per type beslissing: toegekend op basis van bewijs, afgedwongen via de tools die de agent krijgt, en volgens vaste regels weer teruggeschroefd.Subash Natarajan7 min
- AI die in het grootboek boekt, heeft een vast protocol nodigHet matchen van bankregels krijgt de aandacht. Of elke boeking nog te verklaren is, hangt af van hoe het systeem in het grootboek schrijft. Over zakelijke sleutels, periodecontroles, één vaste ingang en de regel dat automatisering nooit haar eigen boekingen corrigeert.Kris Payne6 min
- Wachttijd, handelingstijd en herstelwerk: meten wat AI in de operatie verandertBespaarde uren zijn meestal het minst betrouwbare getal in een businesscase voor AI, omdat wachten als werk wordt geteld. Zo bouwen we een waardeverklaring die een CFO een jaar later nog kan verdedigen: wachttijd, handelingstijd en herstelwerk apart gemeten, een gefaseerde uitrol als vergelijking, en geen omzetclaim zonder gemeten verband.Alexandru Bene5 min
- Datacontracten voor ERP-exportsEen taalmodel leest een gewijzigde export zonder morren in, en juist daarom hoort het nooit de poortwachter voor binnenkomende data te zijn. Het contract dat we bij elke batch afdwingen, gaat over vorm, betekenis, volledigheid, timing en eigenaarschap. Een afwijkende batch gaat in quarantaine en wordt niet stilletjes gerepareerd, en het contract wordt later de specificatie voor de migratie.Subash Natarajan7 min
- Een confidencescore is geen kans dat het antwoord kloptHet getal dat een model naast zijn antwoord zet, is niet de kans dat dat antwoord klopt. En juist in de segmenten waar het model het betrouwbaarst lijkt, zitten de ergste fouten verstopt. Wij hebben confidencedrempels vervangen door een licentie per segment, die wordt verdiend met gecontroleerde gevallen en automatisch vervalt.David Grayhurst6 min
- Intelligentie wordt goedkoop. Verantwoording niet.De prijs van een modelantwoord daalt sneller dan een onderneming kan plannen. De kosten om achter dat antwoord te staan dalen helemaal niet. Waar de blijvende waarde van AI in de onderneming komt te liggen, en wat dat betekent voor de business case, de architectuur en het leverancierscontract.Anubhai Mehta7 min
- Organiseer AI rond de eigenaren van workflowsHet AI-expertisecentrum werd opgezet rond de schaarse kennis van 2023: weten hoe modellen werken. Die kennis wordt goedkoop. Schaars blijven een eigenaar die verantwoordelijk is voor de resultaten van een workflow, en engineers die AI kunnen koppelen aan de systemen waarop die workflow draait. Hoe u de organisatie aanpast voordat de lijst met pilots nog langer wordt.Anubhai Mehta5 min
