Alle KundengeschichtenProof of Concept
Auftragsabwicklung für einen IT-Hardware-Anbieter: Proof of Concept.
Die Auftragsabwicklung eines IT-Hardware-Anbieters prüfte Bestand, Gerätekompatibilität und Lieferantenverfügbarkeit bei jedem Auftrag von Hand. In einem Proof of Concept las ein Sprachmodell jede Freitextanfrage in Auftragspositionen ein, Regeln übernahmen die Bestands- und Kompatibilitätsprüfung, und der Ablauf entwarf Lieferantenbestellungen. Er wurde an echten Auftragsfällen validiert, und wir haben dokumentiert, wo weiterhin ein Mensch entscheiden muss.
- Kunde
- Ein IT-Hardware-Anbieter
- Branche
- IT-Distribution, Auftragsabwicklung
- Projekt
- Proof of Concept
IT-Distribution, Auftragsabwicklung
Der vollständige Bericht
01Dieselben Prüfungen bei jedem Auftrag
Für jedes bestätigte Angebot prüfte der Auftragsdesk den Bestand, die Kompatibilität der Geräte und fragte bei Lieferanten fehlende Teile nach, über mehrere Systeme und Postfächer hinweg. Nichts hielt fest, welche Prüfungen erledigt oder welche Antworten offen waren. Mit dem Volumen wuchs das Risiko, eine Lieferung zuzusagen, die nicht zu halten war.
02Das Modell liest, Regeln prüfen, ein Mensch gibt frei
Ein Sprachmodell liest jede Kundenanfrage, in Freitext und Formaten, die keine Vorlage zuverlässig erfasst, und verknüpft sie mit den Angebots- und Produktdaten. Regeln prüfen den Bestand in den bestehenden Systemen und die Kompatibilität anhand der Kompatibilitätsregeln des Anbieters, weil diese Antworten exakt sein müssen. Dann entwirft der Workflow Lieferantenbestellungen für fehlende Teile. Ein Mensch prüft und gibt jede Bestellung frei, und jeder Schritt hält fest, ob das System oder ein Mensch entschieden hat.
03Validierung und dokumentierte Prüfpunkte
Der Proof of Concept lief mit echten Auftragsfällen. Wir haben jede Stelle dokumentiert, an der noch ein Mensch entscheiden musste, etwa bei unklaren Kompatibilitätsregeln oder ungewöhnlichem Lieferantenverhalten. Diese Aufzeichnung legt fest, was ein Produktivsystem automatisieren kann und was eine ausdrückliche Freigabe bleibt. Der Workflow ist noch nicht in Produktion.