Alle klantverhalenProof of concept
Orderafhandeling voor een IT-hardwareleverancier: proof of concept.
De orderdesk van een IT-hardwareleverancier controleerde bij elke order met de hand voorraad, apparaatcompatibiliteit en beschikbaarheid bij leveranciers. Een proof of concept automatiseerde die controles, stelde conceptorders voor leveranciers op, werd gevalideerd op echte ordercases en legde vast waar een mens moet blijven beslissen.
- Klant
- Een IT-hardwareleverancier
- Sector
- IT-distributie, orderafhandeling
- Opdracht
- Proof of concept
IT-distributie, orderafhandeling
Het volledige verslag
01Dezelfde controles bij elke order
Voor elke bevestigde offerte controleerde de orderdesk de voorraad en de compatibiliteit van apparaten, en zat ze leveranciers achter de broek voor ontbrekende onderdelen, verspreid over meerdere systemen en inboxen. Nergens stond welke controles gedaan waren of welke antwoorden nog openstonden. Met het volume groeide het risico een levering toe te zeggen die niet haalbaar was.
02Het model leest, regels controleren, een mens geeft vrij
Een taalmodel leest elk klantverzoek, in vrije tekst en wisselende formaten, en koppelt het aan de offerte- en productgegevens. Regels controleren de voorraad in de bestaande systemen en de compatibiliteit aan de hand van de regels van de leverancier, waarna de workflow leveranciersorders opstelt voor ontbrekende onderdelen. Een mens beoordeelt en verstuurt elke order, en elke stap legt vast of het systeem of een mens de beslissing nam.
03Validatie en vastgelegde beoordelingspunten
De proof of concept draaide op echte ordercases. We legden elk punt vast waar nog een mens moest beslissen, zoals onduidelijke compatibiliteitsregels of ongebruikelijk leveranciersgedrag. Dat overzicht bepaalt wat een productieversie kan automatiseren en wat een expliciete goedkeuring blijft. De workflow is nog niet in productie.