Alle klantverhalenProof of concept
Procedure-ondersteuning voor de geldautomaat-buitendienst: proof of concept.
Buitendienstmedewerkers van een beveiligingsbedrijf, die geldautomaten in een landelijk netwerk onderhouden, belden de meldkamer zodra ze een procedure uit de technische handleidingen nodig hadden. In een proof of concept leverde zoeken in de 22 goedgekeurde handleidingen van het bedrijf brongebonden procedurestappen op voor de validatiecases.
- Klant
- Een beveiligingsbedrijf
- Sector
- Buitendienst
- Opdracht
- Proof of concept
Buitendienst
Het volledige verslag
01Goedgekeurde procedures die ter plaatse onbruikbaar waren
Het bedrijf onderhoudt geldautomaten in een landelijk netwerk, met procedures in 22 goedgekeurde technische handleidingen die bij de automaat niet doorzoekbaar waren. Monteurs belden de meldkamer, en een medewerker las de procedure telefonisch voor. Elke interventie wachtte tot er op de meldkamer iemand vrij was, en elke nieuwe locatie, procedure of medewerker maakte de wachtrij langer.
02Zoeken in de handleidingen, verder niets
We deelden de handleidingen op in secties die de stappen van een procedure bij elkaar houden. Een monteur beschrijft de storing of voert een foutcode in op een mobiel apparaat en krijgt de stappen in gewone taal, elk met een verwijzing naar de pagina in de handleiding. Het model vindt de sectie en zet de stappen in gewone taal; een stap die niet in de handleiding staat, voegt het nooit toe. Past geen sectie duidelijk genoeg, dan geeft het geen procedure.
03Wat de validatie liet zien
Voor echte interventiecases die met het bedrijf waren afgesproken, kregen monteurs brongebonden stappen die overeenkwamen met de handleidingen, zonder de meldkamer te bellen. Leidinggevenden kunnen elk antwoord naast de pagina leggen, en de inhoud blijft wat compliance, beveiliging en operations hebben goedgekeurd. De proof of concept is niet in productie; een productieversie zou de validatieset verbreden en vastleggen hoe herziene handleidingen opnieuw worden geïndexeerd.