Alle casesProof of concept
Procedure-ondersteuning voor de geldautomaat-buitendienst: proof of concept.
Buitendienstmedewerkers van een beveiligingsbedrijf, die geldautomaten in een landelijk netwerk onderhouden, belden de meldkamer zodra ze een procedure uit de technische handleidingen nodig hadden. In een proof of concept leverde zoeken in de 22 goedgekeurde handleidingen van het bedrijf brongebonden procedurestappen op voor de validatiecases.
- Klant
- Een beveiligingsbedrijf
- Sector
- Buitendienst
- Opdracht
- Proof of concept
Buitendienst
Groeidoel
Buitendienstmedewerkers interventies laten afronden zonder voor elke procedure de meldkamer te bellen.
Operationele beperking
De goedgekeurde procedures stonden in 22 technische handleidingen die ter plaatse niet doorzoekbaar waren.
Gevalideerd resultaat
Brongebonden procedurestappen met paginaverwijzingen voor de validatiecases.
Samenvatting
- Uitgangssituatie
- De meldkamer zocht procedures op voor de monteur en las ze telefonisch voor, zodat elke interventie wachtte op een vrije meldkamermedewerker.
- Wat SIEL bouwde
- De handleidingen, per sectie geïndexeerd. De monteur beschrijft de storing of voert een foutcode in op een mobiel apparaat en krijgt de stappen uit de passende sectie.
- Borging
- Antwoorden komen alleen uit de goedgekeurde handleidingen, en elke stap noemt de pagina. Waar de handleidingen een geval niet dekken, wordt geen procedure gegenereerd.
- Impact
- Voor de geteste cases waren goedgekeurde procedures ter plaatse bruikbaar zonder de meldkamer te bellen.
Het volledige verslag
01Goedgekeurde procedures die ter plaatse onbruikbaar waren
Het bedrijf onderhoudt geldautomaten in een landelijk netwerk. De procedures staan in 22 goedgekeurde technische handleidingen, volledig en betrouwbaar, maar naast een automaat nauwelijks te doorzoeken. Monteurs belden daarom de meldkamer, waar iemand de procedure opzocht en voorlas. Elke interventie wachtte op dat telefoontje, en elke nieuwe locatie, procedure of medewerker maakte de wachtrij bij de meldkamer langer.
02Zoeken in de handleidingen, verder niets
We verdeelden de 22 handleidingen in secties die de stappen van een procedure bij elkaar houden, elk met handleiding en paginanummer. Een monteur beschrijft de situatie of voert een bekende foutcode in op een mobiel apparaat. Het systeem haalt de passende sectie op en geeft de stappen in heldere taal, elk met een verwijzing naar de pagina. Het model doet alleen het zoeken en formuleren.
03De handleidingen blijven de beheerde documenten
Het model schrijft geen procedures. Dekt geen enkele sectie het geval, dan geeft het geen procedure en belt de monteur zoals voorheen de meldkamer. Omdat elke stap de pagina noemt, kan een leidinggevende elk antwoord vergelijken met de handleiding. De inhoud blijft precies wat compliance, beveiliging en operatie al hadden goedgekeurd.
04Wat de validatie liet zien
We testten het systeem op echte interventiecases die met het bedrijf waren afgesproken. Voor die cases leverde het brongebonden stappen op die overeenkwamen met de handleidingen. Het liet zien dat goedgekeurde procedures ter plaatse bruikbaar zijn zonder de meldkamer te bellen, en zonder de controle over de inhoud los te laten. Het systeem draait niet in productie. Een productieversie zou de validatieset uitbreiden en vastleggen hoe herziene handleidingen opnieuw worden geïndexeerd.
Bespreek uw operatie met onze engineers.
Beschrijf één proces en de systemen waarop het steunt. Een senior engineer reageert binnen twee werkdagen met een eerste beoordeling: wat we zouden bouwen, wat niet, en waarom.