Alle cases / Productie
Lunalta.ai: een AI-gezondheidsbegeleider voor de menopauze.
Een door artsen gevalideerde AI-gezondheidsbegeleider voor vrouwen in de menopauze, met medische vangrails en een portaal voor clinici, gebouwd en beheerd door SIEL.
- Klant
- Lunalta.ai
- Sector
- Zorg, product voor vrouwengezondheid
Groeidoel
Vrouwen in de overgang betrouwbare antwoorden geven tussen afspraken door, en clinici hun herhaalde vragen teruggeven.
Operationele beperking
Voorlichting gebeurde in korte afspraken met lange wachttijden ertussen, en clinici beantwoordden de hele dag dezelfde vragen.
Gemeten resultaat
Een live product met een door artsen gevalideerde kennisbank en elke belangrijke vraag met het antwoord herleidbaar tot de bron.
Lunalta moest eerst veilig zijn en dan pas slim. SIEL bouwde eerst de vangrails: elk antwoord herleidbaar naar content die onze artsen hebben gevalideerd, en een duidelijke overdracht aan een mens waar het ertoe doet. Ze draaien het nog steeds met ons.
Het volledige verhaal
- Startpunt
- Vrouwen die moesten wachten op antwoorden over klachten en behandelingen die ze nu nodig hadden. Clinici die steeds opnieuw dezelfde uitleg gaven.
- Systeem
- Een retrieval-gebaseerde assistant bovenop door clinici gevalideerde inhoud over de overgang, strikte reikwijdte, doorverwijzing naar een persoon en een portaal waar clinici patiënten volgen en inhoud valideren.
- Borging
- Antwoorden blijven binnen gevalideerde inhoud. Alles buiten de reikwijdte of met grote gevolgen gaat naar een persoon. Elk antwoord is te herleiden tot de bron.
- Resultaat
- Een live product, gebouwd en beheerd door SIEL, met een door artsen gevalideerde kennisbank en herleidbare antwoorden.
In detail
Vrouwen hadden tussen afspraken door antwoorden nodig
Lunalta.ai wilde een bekend, maar risicovol probleem aanpakken. Vrouwen in de overgang hadden klachten, zorgen en vragen over behandeling in de nacht, in het weekend en in de lange periodes tussen poliafspraken. Ze zochten hun weg via zoekmachines, fora en groepsapps en moesten vervolgens bepalen welk advies ze konden vertrouwen, terwijl ze midden in opvliegers, slaapproblemen, stemmingswisselingen of nieuwe medicatie zaten. Clinici zagen de andere kant. Zij brachten een groot deel van elke dag door met het herhalen van dezelfde veilige, standaardvoorlichting en met het corrigeren van wat het internet de avond ervoor had geadviseerd.
Lunalta.ai wilde vrouwen betrouwbare, contextuele antwoorden geven op momenten dat hun behandelaar er niet bij was, en clinici tijd teruggeven door herhaalde vragen weg te nemen. Ze bouwden een product dat zowel vrouwen als clinici ondersteunt in een zorgsetting, dus de norm moest klinisch zijn, niet consumentgericht. Elk systeem moest het klinisch oordeel respecteren, voorlichting binnen gevalideerde inhoud houden en clinici het vertrouwen geven dat ze achter de antwoorden konden staan. Die behoefte aan veiligheid en controle bepaalde hoe ver ze konden doorgroeien.
De bestaande workflows konden de vraag niet veilig opvangen
Het uitgangspunt was gefragmenteerd en traag. Voorlichting stond in richtlijnen, aantekeningen, folders op papier en in de ervaring in het hoofd van elke clinicus. Vrouwen kregen die ervaring in korte afspraken en af en toe een telefoontje achteraf. Buiten die momenten stonden ze er alleen voor, wachtend en ongerust. Lunalta.ai zag een duidelijke vraag naar iets dat altijd beschikbaar is. Hun team kon niet handmatig elk antwoord schrijven, bijwerken en beheren dat een vrouw nodig kon hebben, over alle klachten, behandelingen en persoonlijke situaties heen. Elke poging om alleen met statische content op te schalen, zou extra controlewerk voor clinici opleveren zonder de herhaalde vragen weg te nemen.
Clinici hadden ook behoefte aan inzicht en sturing. Een black box die zelf overgangsadvies genereert zonder duidelijke bron was voor hen onacceptabel. Ze moesten weten waar elk antwoord vandaan kwam, binnen welke reikwijdte het bleef en wanneer zij zelf in beeld kwamen. Zonder dat zou een AI-companion meer risico en meer handmatig controlewerk creëren in plaats van minder. De kans lag voor de hand. De bestaande tools en workflows konden die vraag niet aan zonder een samenhangend systeem dat klinische normen centraal zet.
SIEL bouwde een begrensde assistant en een portaal voor clinici
SIEL werkte met Lunalta.ai het werkproces uit voordat het model werd gekozen. De kern is een retrieval-gebaseerde assistant die uitsluitend antwoordt vanuit door clinici gevalideerde inhoud over de overgang. Het medische team van Lunalta.ai selecteert en keurt het materiaal goed dat in de kennisbank staat. Wanneer een vrouw een vraag stelt, haalt de assistant de relevante delen van die inhoud op en stelt een antwoord samen dat binnen de gevalideerde informatie blijft. Als de vraag buiten die reikwijdte valt of gaat over iets dat niet geautomatiseerd mag worden, gaat het systeem niet gokken of veralgemeniseren. Het wordt opgeschaald.
Rond die kern bouwde SIEL de workflow en de waarborgen die de companion geschikt maken voor de klinische praktijk. Er zijn strikte reikwijdtegrenzen zodat de assistant weet wanneer hij niet moet antwoorden. Alles wat als belangrijk of buiten de reikwijdte wordt herkend, gaat naar een persoon in plaats van een vrij tekstantwoord te genereren. Daarbovenop leverde SIEL een portaal waarin clinici de gesprekken kunnen volgen, zien hoe de assistant wordt gebruikt en inhoud in de kennisbank kunnen valideren of bijwerken. De onderdelen vormen samen één operatie die vrouwen direct helpt, terwijl clinici dichtbij de zorg en de inhoud blijven.
Duidelijke grenzen houden clinici aan het stuur van zorg en inhoud
Sturing is ingebouwd in de manier waarop het systeem draait. Antwoorden blijven binnen de door clinici gevalideerde kennisbank over de overgang, zodat clinici weten dat de companion geen medische adviezen improviseert. Elk belangrijk antwoord is herleidbaar tot het exacte brondocument. Die herleidbaarheid werkt beide kanten op. Vanuit een interactie kan een clinicus zien welke gevalideerde documenten zijn gebruikt om het antwoord samen te stellen. Vanuit een stuk inhoud kan hij of zij zien waar het is gebruikt. Zo nodig kunnen materialen in het portaal worden aangepast of ingetrokken, waarna die wijzigingen automatisch doorwerken naar toekomstige antwoorden, zonder elke reactie afzonderlijk te hoeven herschrijven.
Opschaling naar een persoon gebeurt automatisch wanneer een vraag buiten de vastgestelde reikwijdte valt of als belangrijk is aangemerkt. In plaats van een stellig antwoord te geven, wijst de assistant de vrouw op passende vervolgstappen of markeert hij het geval voor een mens, in lijn met de lokale werkwijze. Clinici hebben een helder beeld van hoe vaak dit gebeurt en welke soorten vragen het uitlokken. Het eigenaarschap van klinische normen en inhoud blijft bij het medische team van Lunalta.ai. SIEL levert het samenhangende systeem eromheen dat die normen consequent toepast, voor elke gebruiker en elke vraag.
Een live companion en een patroon voor vergelijkbare zorgproducten
Het resultaat is een live product, gebouwd en beheerd door SIEL, dat wordt gebruikt als AI-gezondheidscompanion voor de overgang. Vrouwen krijgen consistente, door artsen gevalideerde antwoorden tussen afspraken door, in plaats van in het duister te zoeken of te wachten op het volgende spreekuur. Clinici krijgen minder herhaalde, routinematige vragen op een dag en wanneer het systeem wel antwoordt, zien ze precies op welke gevalideerde inhoud dat gebaseerd is. Elk belangrijk antwoord is te herleiden tot de bron. Die herleidbaarheid geeft het klinische team het vertrouwen om de kennisbank steeds verder te verbeteren, in de wetenschap hoe wijzigingen doorwerken in wat vrouwen te zien krijgen.
Voor een zorgorganisatie in een vergelijkbare positie is de les dat u niet hoeft te kiezen tussen bereik en controle. Met een retrieval-gebaseerde assistant bovenop door clinici gevalideerde inhoud, strikte reikwijdtegrenzen, heldere opschalingsregels en een portaal voor klinisch toezicht kunt u betrouwbare voorlichting aan meer patiënten bieden zonder afspraken op te rekken of ongestructureerd risico toe te voegen. De rol van SIEL is het bouwen en beheren van dat samenhangende systeem, zodat uw clinici de normen blijven bepalen terwijl uw product meer mensen bedient met de consistentie die zij verwachten.
Vaste prijs, afgesproken voordat we beginnen. Een senior engineer antwoordt binnen twee werkdagen.
