Alle casesProductiesysteem
Lunalta.ai: antwoorden over de overgang uit klinisch gevalideerde inhoud.
Vrouwen in de overgang hebben tussen afspraken betrouwbare antwoorden nodig, en artsen herhalen elke dag dezelfde adviezen. Lunalta.ai, gebouwd en beheerd door SIEL, antwoordt alleen vanuit klinisch gevalideerde inhoud en draagt alles buiten die grenzen over aan een mens.
- Klant
- Lunalta.ai
- Sector
- Zorg, product voor vrouwengezondheid
- Opdracht
- Productiesysteem
- Gemeten resultaat
- Liveproduct in gebruik
Liveproduct in gebruik
Groeidoel
Vrouwen in de overgang tussen afspraken betrouwbare antwoorden geven, en artsen ontlasten van steeds dezelfde vragen.
Operationele beperking
Advies kwam in korte afspraken met lange wachttijden, en artsen beantwoordden de hele dag dezelfde vragen.
Gemeten resultaat
Een product in gebruik met een door artsen gevalideerde kennisbank, elk ingrijpend antwoord herleidbaar tot de bron.
Samenvatting
- Uitgangssituatie
- Tussen afspraken zochten vrouwen in zoekmachines en op fora en moesten ze zelf bepalen welk advies ze konden vertrouwen.
- Wat SIEL bouwde
- Ophalen uit een kennisbank die het medische team samenstelt en goedkeurt, met antwoorden die uitsluitend uit de opgehaalde passages komen. Een portaal voor klinisch toezicht.
- Borging
- Onderwerpgrenzen bepalen wat beantwoord mag worden. Vragen buiten die grenzen of met gevolgen voor de zorg gaan naar een mens, en elk ingrijpend antwoord noemt de bron.
- Impact
- Klinische standaarden en inhoud blijven bij het medische team; SIEL bouwt en beheert het systeem dat ze toepast.
Lunalta moest eerst veilig zijn en dan pas slim. SIEL bouwde eerst de vangrails: elk antwoord herleidbaar naar content die onze artsen hebben gevalideerd, en een duidelijke overdracht aan een mens waar het ertoe doet. Ze draaien het nog steeds met ons.
Het volledige verslag
01Betrouwbare antwoorden zonder lagere klinische standaard
Vragen over klachten, slaap, stemming en behandeling wachten niet tot de volgende afspraak. Artsen herhalen intussen elke dag dezelfde standaardadviezen. Lunalta.ai is gebouwd om die gaten te vullen en artsen tijd terug te geven. De voorwaarde was dat niets wat het systeem zegt onder de standaard valt waar een arts achter zou staan. Antwoorden uit de algemene kennis van een model vielen daarmee af.
02Antwoorden alleen uit gevalideerde inhoud
Het medische team stelt elk item in de kennisbank samen en keurt het goed, en elk item houdt zijn bron. Bij elke vraag haalt het systeem de relevante gevalideerde passages op en stelt het antwoord uitsluitend daaruit samen. Vindt het ophalen niets dat de vraag dekt, dan vult de assistent het gat niet op met algemene kennis. Hij zegt dat en verwijst naar de juiste volgende stap.
03Onderwerpgrenzen en escalatie
Onderwerpgrenzen bepalen welke onderwerpen de assistent mag beantwoorden. Een vraag buiten die grenzen, of een vraag die een medisch oordeel over de persoon vraagt, beantwoordt het model niet. Die wordt geëscaleerd naar een mens, en de gebruiker hoort wat er daarna gebeurt. Het medische team is eigenaar van die grenzen en beslist wanneer ze veranderen.
04Klinisch toezicht via het portaal
Artsen gebruiken een eigen portaal om interacties met patiënten te volgen, te zien op welke inhoud elk antwoord steunde, en inhoud te valideren, bij te werken of in te trekken. Een wijziging geldt voor elk later antwoord, dus een correctie gebeurt één keer. Escalaties staan op dezelfde plek en laten zien welke vragen de assistent teruggeeft aan mensen. Het product is in gebruik, gebouwd en beheerd door SIEL, en elk ingrijpend antwoord is herleidbaar tot de bron.
Bespreek uw operatie met onze engineers.
Beschrijf één proces en de systemen waarop het steunt. Een senior engineer reageert binnen twee werkdagen met een eerste beoordeling: wat we zouden bouwen, wat niet, en waarom.