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Lunalta.ai: Antworten zu den Wechseljahren aus klinisch geprüften Inhalten.
Frauen in den Wechseljahren brauchen verlässliche Antworten zwischen zwei Terminen, und Ärztinnen und Ärzte wiederholen jeden Tag dieselben Hinweise. Lunalta.ai, von SIEL gebaut und betrieben, antwortet nur aus klinisch geprüften Inhalten und übergibt alles außerhalb dieses Rahmens an einen Menschen.
- Kunde
- Lunalta.ai
- Branche
- Healthcare, Produkt für Frauengesundheit
- Projekt
- Produktivsystem
- Messbares Ergebnis
- LiveProdukt im Einsatz
LiveProdukt im Einsatz
Wachstumsziel
Frauen in den Wechseljahren zwischen den Terminen verlässliche Antworten geben und Ärztinnen und Ärzte von wiederkehrenden Fragen entlasten.
Betriebliche Einschränkung
Rat gab es in kurzen Terminen mit langen Wartezeiten, und Ärztinnen und Ärzte beantworteten den ganzen Tag dieselben Fragen.
Messbares Ergebnis
Ein Produkt im Einsatz mit ärztlich geprüfter Wissensbasis, jede folgenreiche Antwort bis zur Quelle nachvollziehbar.
Zusammenfassung
- Ausgangslage
- Zwischen den Terminen suchten Frauen in Suchmaschinen und Foren und mussten selbst beurteilen, welchem Rat sie trauen.
- Was SIEL gebaut hat
- Abruf aus einer Wissensbasis, die das medizinische Team kuratiert und freigibt, mit Antworten ausschließlich aus den abgerufenen Passagen. Ein Portal für die klinische Aufsicht.
- Kontrollen
- Themengrenzen legen fest, was beantwortet werden darf. Fragen außerhalb dieses Rahmens oder mit Folgen für die Behandlung gehen an einen Menschen, und jede folgenreiche Antwort nennt ihre Quelle.
- Wirkung
- Klinische Standards und Inhalte bleiben beim medizinischen Team; SIEL baut und betreibt das System, das sie anwendet.
Lunalta musste sicher sein, bevor es klug sein durfte. SIEL hat zuerst die Leitplanken gebaut: jede Antwort ist auf Inhalte zurückführbar, die unsere Ärzte geprüft haben, und wo es darauf ankommt, übernimmt ein Mensch. Sie betreiben es bis heute mit uns.
Der vollständige Bericht
01Verlässliche Antworten ohne Abstriche beim klinischen Standard
Fragen zu Symptomen, Schlaf, Stimmung und Behandlung warten nicht bis zum nächsten Termin. Ärztinnen und Ärzte wiederholen derweil jeden Tag dieselben Standardhinweise. Lunalta.ai wurde gebaut, um diese Lücken zu schließen und Ärztinnen und Ärzten Zeit zurückzugeben. Die Bedingung war, dass nichts, was das System sagt, unter dem Standard liegt, hinter dem eine Ärztin oder ein Arzt stehen würde. Antworten aus dem allgemeinen Wissen eines Modells waren damit ausgeschlossen.
02Antworten nur aus geprüften Inhalten
Das medizinische Team kuratiert und gibt jeden Eintrag der Wissensbasis frei, und jeder Eintrag behält seine Quelle. Für jede Frage ruft das System die passenden geprüften Passagen ab und formuliert die Antwort ausschließlich daraus. Findet der Abruf nichts, was die Frage abdeckt, füllt der Assistent die Lücke nicht mit allgemeinem Wissen. Er sagt das und verweist auf den passenden nächsten Schritt.
03Themengrenzen und Eskalation
Themengrenzen legen fest, welche Themen der Assistent beantworten darf. Eine Frage außerhalb dieses Rahmens oder eine, die ein ärztliches Urteil über die einzelne Person erfordert, beantwortet das Modell nicht. Sie wird an einen Menschen eskaliert, und die Nutzerin erfährt, wie es weitergeht. Das medizinische Team verantwortet diese Grenzen und entscheidet, wann sie sich ändern.
04Klinische Aufsicht über das Portal
Ärztinnen und Ärzte nutzen ein eigenes Portal, um Patientinnen-Interaktionen zu begleiten, zu sehen, auf welche Inhalte sich jede Antwort stützt, und Inhalte zu prüfen, zu aktualisieren oder zurückzuziehen. Eine Änderung gilt für jede spätere Antwort, eine Korrektur erfolgt also einmal. Eskalationen erscheinen am selben Ort und zeigen, welche Fragen der Assistent an Menschen zurückgibt. Das Produkt ist im Einsatz, von SIEL gebaut und betrieben, und jede folgenreiche Antwort ist bis zur Quelle nachvollziehbar.
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Beschreiben Sie einen Ablauf und die Systeme, auf die er angewiesen ist. Ein Senior Engineer antwortet innerhalb von zwei Werktagen mit einer ersten Einschätzung: was wir bauen würden, was nicht, und warum.